Les résidents sont pris en charge par une équipe médicale pluridisciplinaire et permanente.
Elle est composée d'un médecin coordonnateur, d'infirmières, d'une psychologue, d'aides-soignants, d'aides médico-psychologiques, d'agents de services hôteliers et d'une infirmière coordonnatrice pour le service des soins en relation avec les familles. D'autres professionnels sont également à même d'intervenir en fonction des besoins des résidents : kinésithérapeutes, dentistes, orthophonistes, pédicures…
Les résidents ont le choix de leur médecin traitant. La résidence met un bureau médical à la disposition des médecins libéraux intervenant dans la structure.
« En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.
A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
- soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com
- soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS. »